Anne F.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 27/06/2019
1er problème récurrent : La réception à l’accueil classique ou au point express est aléatoire, si bien que je fais quasi systématiquement la queue au mauvais endroit, pour m’entendre dire au bout de 5 à 10 minutes d’attente « ah non, c’est de l’autre côté » ce qui signifie nouvelle attente.
2ème problème : hier, j’avais rendez-vous pour une permutation de roues été / hiver qui devait durer 1h maximum.
On m’annonce assez rapidement que 2 pneus sont usés et doivent être changés. Le modèle de mes pneus n’est pas en stock, mais on me propose un autre modèle en stock, je donne donc mon accord.
Le changement dure au final plus de 2 heures !!!
Il aura fallu 1h à l’équipe pour se rendre compte que les pneus « en stock » étaient installés sur un présentoir publicitaire. A l’heure où j’aurais dû récupérer mon véhicule, j'ai donc vu 2 personnes s’affairer pour démonter le « modèle d’exposition ».
Je me demande d’ailleurs pourquoi on ne m’annonce pas l’usure des pneus au moment de les démonter, mais uniquement au moment du montage.
Dernière excuse : problème au niveau du lavage...
Bref, il y a toujours des problèmes au SAV, pas à la hauteur du service attendu chez Mercedes.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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