KARIMA B.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 19/10/2021
Bonjour,
Je mets tout juste la moyenne car au début tout s’est bien déroulé accueil, prise en charge du véhicule, encaissement, récupération du véhicule. Jusqu’au moment où je récupère ma voiture est m’aperçoit qu’il y a un impact qu’il n’y avait pas donc je retourne dans la minute qui suit à la concession et j’ai donc à faire au conseiller qui m’as accueilli au début. Je lui montre l’impact et celui me dit que ca ne date pas d’aujourd’hui etc… le problème c’est qu’il n’avait rien noter à l’arrivée sur l’état des lieux du véhicule, j’avais signalé les rayures mais l’impact n’y était pas. Je n’attendais pas a ce qu’on me retape la carrosserie du véhicule mais qu’on trouve une petite solution pour l’impact hors ce conseiller m’as indirectement traité de menteuse en me sortant des phrases du genre « ah vous allez me dire que ce matin vous avez fait le tour du véhicule et vous avez tout vérifié? » ou encore « la il y a aussi un impact vous allez aussi dire que c’est nous? » alors que tout les autres impacts j’ai bien confirmé qu’il y était bien la avant sauf celui que je lui ai déclaré.
Je trouve ça juste insultant et pas professionnel de sa part d’insinuer qu’un client ment alors que tout c’est bien déroulé depuis le début. J’aurais encore préféré qu’il me dise qu’il ne sait pas d’où cela peut provenir au lieu d’insinuer que j’essaie d’avoir un geste ou une carrossière neuve de la part de la concession. Et c’est pour cela que je ne reviendrai pas pour mes prochaines révisions et réparation dans cette concession.
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Accueil
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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Devis
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Restitution
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