PHILIPPE P.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 16/08/2022
Très déçu de cette prestation.
Rdv improbable à obtenir avec un standart téléphonique complètement dépassé et surtout tentative de prise de rendez-vous début juillet où j'ai passé 1/2 heure au téléphone avec une personne qui s'est plainte du logiciel MERCEDES en panne depuis 48h00 et qu'il ne pouvait rien faire et encore moins prendre rdv.
Qu'il était il admissible que Mercedes laisse ses employés se débrouiller ainsi...
Serieux pb certe, mais qui ne regarde sûrement pas le client que je suis, mais plutôt son manager.
Accueil juste poli et patience 20 mn debout en file indienne....
Il est loin le temps où l'accueil était personnalisé et un café offert dans un petit salon d'accueil.
Rien à signaler sur la vidange du vhs , mais 2 devis à la sortie pour d'autres interventions.
Auparavant c'était un appel pour dire il y a ceci et cela à réaliser .. et on donnait ou pas le feu vert...maintenant il nous faut reprendre un rdv..et je vous ai parlé des pbs de prise de rdv....
Et enfin nous avions demandé que le technicien regarde un pb sur la capote du véhicule ( bruit à la fermeture)....
A la réception de la voiture l'accueil a du appeler le technicien qui visiblement était pressé de partir (17h45 ) et qui nous dit.." ah oui petit bruit à l'ouverture ( faux .c'est à la fermeture !).....et il faut prendre rendez-vous à la carrosserie...ce n'est pas nous qui traitons cela "......fabuleux...
Enfin le traditionnel lavage extérieur du véhicule a été bâclé....
En résumé 330 euros pour une vidange et 2 balais d'essuie-glace...dur dur
Auparavant l'ensemble des prestations globales faisaient la différence avec une Renaut ou une Peugeot..aujourd'hui on a un ensemble qui est surfacture par rapport à la concurrence....
Désolé de ce message d'un ancien client Mercedes ( Mercedes 200 compressor en 2000, Classe A en 2003, Smart depuis 10 ans....) qui a toujours été habitué à un niveau de qualité supérieur pour cette marque...
Très cordialement.
Commercialement votre.
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Prise en charge
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Explications
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