VIRGINIE R.
Après-vente
- Mercedes Classe G
- Achat vérifié le 14/09/2023
En complément de cette notation, qui depuis l’achat de notre véhicule il y a 3 ans, a toujours été de 10 ou de 5/5 sur Google, nous devons préciser que nous avons déposer le véhicule pour carrosserie et entretien annuel. Concernant la partie carrosserie rien à dire comme toujours service irréprochable. Par contre l’accueil pour l’entretien fait par M Thomas G. A été déplorable. En outre à peine bonjour sans lever la tête de son écran, puis il décroche le téléphone et fustige la personne en ligne qui semble être un(e) collègue. Nous lui exposons un problème que nous avons sur le véhicule rien de grave mais qui a notre sens mérite attention (bruit de sifflement important dans l’habitacle arrivant lorsque la vitesse atteint 150km/h, frontaliers de l’Allemagne ces vitesses ne sont pas incohérentes), sa seule réponse aura été de lever les épaules et dire qu’il ne pouvait rien faire. Le soir à la récupération du véhicule, la personne du service carrosserie nous amène à son guichet et lui indique gentiment notre présence et a nouveau il répond de façon sèche et inappropriée et ce sous nos yeux. Ce comportement ne nous semble pas représentatif de l’idée que nous avons de cette concession. Il est donc fort dommage que le choix de mettre une personne en clientèle pour qui le relationnel client (et même avec ses collègues) ne semble pas naturel.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
