Bonjour,
J’ai acheté un véhicule dans la concession depuis le 06/01.
Lors de l’achat j’ai pu remarquer que les options indiquées sur l’affiche n’étaient pas les bonnes (GPS, CarPlay, roue de secours notamment).
La concession m’a donc établi une prise en charge de devis interne.
Je suis donc allé avec ce devis dans la concession ds store du groupe caravenue de Hœnheim.
Cela fait maintenant plus d’1 mois et demi que je contacte la concession qui ne me répond quasiment jamais et me dit que le devis a été à la concession Hyundai pour bonne prise en charge.
Le service client est tout simplement médiocre et à aucun moment je ne recommanderai à une personne de mon entourage de faire appel que ce soit à la concession ou bien au groupe Car avenue pour on achat ou l’entretien d’un véhicule.
C’est tout simplement honteux.
Hyundai CAR Avenue Colmar a répondu :
13/03/2023
Bonjour Ludovic K.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi n'hésitez pas à nous donner plus de détails sur votre expérience en réponse à ce commentaire ou en nous écrivant à hyundai.colmar@caravenue.com, pour que nous transmettions votre message auprès de nos responsables afin qu'ils prennent rapidement contact avec vous. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant pouvoir vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Hyundai CAR Avenue Colmar
