Certes la prise en charge était correct et l’accueil courtois mais l’intervention a été faite en dépit du bon sens. Le technicien a remonté une roue avec pneu hiver monté sur jante alu en remettant non pas les boulons de 19 prévus pour ces jantes mais les boulons de 21 des roues été restés dans mon coffre. Résultat : impossible de démonter la roue avec un clé normale. J’appelle la concession pour corriger cela en 5 minutes mais ils sont débordés à la veille du grand week-end de Pâques. Je pourrais encore comprendre mais le responsable de l’entretien me dit que c’est normal d’avoir remis les boulons d’origine et que s’ils y sont arrivés, il ne voit pas où est le problème, en tout cas pas chez lui.
Je lui demande ce qu’il se serait passé si j’avais crevé. Il me répond qu’il y a l’Assistance pour cela.
C’est inadmissible !
Hyundai CAR Avenue Mulhouse a répondu :
11/04/2023
Bonjour Olivier M.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Hyundai CAR Avenue Mulhouse
