FERAT OU EMILIE G.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 04/08/2025
Nous avons récemment déposé notre véhicule dans votre atelier pour une intervention dans le cadre d’un rappel constructeur concernant le remplacement de la pompe à eau, accompagnée d’une révision complète. Cette intervention a été effectuée, et nous avons récupéré le véhicule en bon état apparent.
Cependant, seulement quatre jours après cette intervention, nous sommes tombés en panne. Après vérification, il s’avère que la panne est directement liée au remplacement de la pompe à eau : surchauffe du système hybride et emballement du moteur thermique. Le véhicule est donc actuellement immobilisé.
Nous avons pris contact avec vos services, et un rendez-vous nous a été proposé… pour le 9 septembre. Un délai de plus d’un mois pour la prise en charge d’un véhicule fraîchement sorti de vos ateliers est tout simplement inadmissible, d’autant plus que cette panne semble directement liée à votre intervention.
Nous demandons donc une prise en charge en urgence et une réévaluation de ce délai de rendez-vous, compte tenu des circonstances. Il est inacceptable que nous subissions une telle attente pour un problème qui, manifestement, résulte d’un dysfonctionnement ou d’une erreur lors de l’intervention.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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7 / 10
Kia CAR Avenue Colmar a répondu :
27/08/2025
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables pour qu'ils prennent rapidement contact avec vous afin de trouver une solution de satisfaction. Dans l'attente de cet échange nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Colmar
