NATHALIE M.
Achat véhicule neuf
- Kia Stonic
- Achat vérifié le 02/07/2025
Le manque de sérieux et de conscience professionnelle dans cette agence est déplorable. service après-vente inexistant.
La livraison de ma voiture a eu une semaine de retard suite à une non-verification du numéro de chassis. J'ai payé une semaine d'assurance sans avoir ma voiture car on m'avait dit qu'elle était arrivée sauf que ce n'était pas la mienne....
Lors de la vraie réception, on ne m'a pas tout expliqué. Notamment appuyer sur l'embrayage en même temps que le contact pour le démarrage. Le démarrage avait été effectué avant ma prise en main. Coincée à seulement deux kilomètres de l'agence après être partie, personne n'était capable de venir me voir pour voir ce qui se passe.
Le lendemain je pars en vacances. Message d'alerte après 15 minutes de route. Mes pneus surgonflés à 3,5 n'avaient pas été dégonflé! J'avais effectivement senti une odeur de chaud. Résultat: Une demi journée de perdue sur ma semaine de vacances le temps de rentrer, téléphoner à des amis qui viennent vérifier, se renseigner si c'est normal puis ajuster la pression. Et parallèlement, quand j'appelle la concession, personne ne décroche.
Je ne recommande pas du tout cette adresse.
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Accueil
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8 / 10
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Explications
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5 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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3 / 10
Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
05/08/2025
Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir partagé votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre passage dans notre concession n'a pas été satisfaisant. Nous reconnaissons les manquements que vous avez rencontrés, notamment le retard de livraison et le manque d'assistance lors de la prise en main de votre véhicule. Votre retour est crucial pour nous et nous allons nous efforcer d'améliorer nos processus afin d'éviter de telles situations à l'avenir. Vos commentaires sont transmis au Responsable Commercial KIA qui se permettra de vous contacter à son retour de congés afin de discuter de vos préoccupations.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
