ISABELLE V.
Après-vente
- Kia Cee'd
- Achat vérifié le 18/01/2023
Mes derniers passages dans vos ateliers étaient liés a un problème de bruit sur route provenant du train arrière. Je suis passé une première fois à l'atelier qui m'a dit que c'était dû à un problème de parallélisme (sans essai du véhicule) J'ai fait ce parallélisme qui a demandé aucune correction mais que j'ai payé chez Point S. Puis on m'a dit que c'était les pneus. J'ai mis les pneus hiver mais rien à changé et on m'a dit que ces pneus neige étaient aussi mal usés. A ce moment j'ai demandé un devis pour remplacer les roulements arrières. celui ci m'a été fait mais avec 727€ de pièces HT...et on m'a précisé que mon problème n'était pas lié aux roulements.
Après avoir payé un parallélisme pour rien et failli remplacer mes pneus par des neuf pour rien, j'ai pris la décision de remplacer moi même les roulement comme je le pensais puisque le chef d'atelier ne semblait pas convaincu par mon idée.
Évidemment, devant le prix dissuasif des pièces de votre devis, j'ai acheté deux roulement pour 200€ TTC et non HT chez un fournisseur de pièces auto puis j'ai procédé au remplacement. Eurêka, je n'ai plus de bruit. A ce jour, j’entretiens moi même mon véhicule et je regrette amèrement monsieur FELTEN avec qui j'avais une confiance aveugle et un vrai service...Malheureusement, mes collègues de travail on fait le même constat. Dommage,
PS: Mon passage du 18 janvier était pour acheter des joints de bouchon de vidange.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Kia CAR Avenue Mulhouse a répondu :
06/02/2023
Bonjour Isabelle V.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L'équipe Kia CAR Avenue Mulhouse
