Vincent ou chloe B.
Après-vente
- Audi A3
- Achat vérifié le 30/09/2022
Nous avons fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion très faible kilométrage.
Le rendez-vous commercial ainsi que la signature de la vente se sont bien déroulés.
C'est au niveau du suivi administratif et de l'immatriculation du véhicule que cela a trainé en longueur. Nous avons du remplir le formulaire d'immatriculation à 3 reprises et fournir plusieurs fois les mêmes documents à la même personne... Livraison du véhicule le 15 juin, immatriculation le 28 août.
Le jour de la livraison, nous avons obtenu l'immatriculation provisoire à 18h00. La personne en charge de cette tache n'avait pas le bon dossier...
La livraison du véhicule en elle même s'est bien déroulée.
Mi septembre, nous avons pris rendez-vous par téléphone en carrosserie pour le remplacement d'une pièce du tableau de bord.
Deux jour plus tard, je recevais un appel me demandant comment s'était déroulé mon passage en concession ...
Le jour J, nous nous sommes rendus en concession et la surprise : le rendez-vous avait disparu des planning ! (je doute qu'il y ai été présent)
Le comble est que le responsable de l'atelier carrosserie n'a pas daigné nous recevoir (il avait certainement mieux à faire...)
Heureusement pour nous, son collègue Thomas été présent !
Il a pris notre dossier en charge et s'est occupé de tout (jusqu'à la recherche de la pièce de tableau de bord dans le magasin et son remplacement dans notre véhicule).
Pour résumer : énorme problème d'accueil téléphonique et qualification des appels. Aucune communication entre les différents services.
L'équipe Audi Lille - VGRF Hauts-de-France a répondu :
12/10/2022
Cher(e) Vincent Ou Chloe B.., nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous évaluer suite à votre passage en concession. Nous sommes navrés de lire ce commentaire. La satisfaction de nos clients étant notre priorité, nous ferons un point avec notre équipe à ce sujet. Comptez sur nous. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Merci pour votre compréhension, l'équipe Audi Lille - Premium Metropole vous souhaite une bonne journée.
