VALERIE S.
Après-vente
- Citroën Berlingo
- Achat vérifié le 27/06/2021
Quand vous faites changer un FAP et que l'on vous donne toute une liste de points de contrôle sans rapport avec votre panne. Vous vous dites "Oui super c'est un plus" Mais quand a peine sortie du garage votre véhicule ne fonctionne pas bien et que vous devez revenir, pour que l'on vous dise : "Oups c'est le silencieux qui est bouché"
J'ai envie de dire : "mQuitte a faire des contrôles, contrôler a 100% les éléments potentiellement abîmés suite à la panne pour laquelle le client est venu ! Surtout quand le client a insisté comme moi pour dire : Je compte sur vous, vois contrôlez bien si d'autres piéces ne sont pas abîmées. (Mon véhicule étant chez Citroën pour expertise suite à des désordres causés par un garage tiers) Je regrette que les demandes clients ne soient pas prises au sérieux. Quand on le dit faite 1000 kms et si cela ne va pas revenez. J'ai envie de dire NON. Je préfére que vous traitez le probléme maintenant. Bingo 8 jours plus tard je suis revenue pour faire réparer ce que je souhaitais dés le début. Pour moi ce n'est pas du conseil client puisque le client vous dit qu'il souhaite être rassuré et assumerai de payer. Ma déception est donc l'impression de ne pas avoir de conseil bienveillant. De ce fait j'ai moyennement confiance sur le sérieux des contrôles dans votre garage. Conclusion je ne suis pas rassurée à 100 % et je croise les doigts pour ne pas étre obligée de revenir une 3 éme fois. Par contre à part le côté flou des explications et de l'écoute du client (expliquer, rassurer) l'accueil est super sympa et cordial.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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8 / 10
L'Equipe Citroën Bernier Montargis a répondu :
20/09/2021
Bonjour Madame S.,
Nous espérons que la solution proposée vous a apporté entière satisfaction.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous rencontrez le moindre problème.
Cordialement,
L'Equipe Citroën Luchard 45
