J’ai mis 9 pour le dévouement du personnel présent.
Il est tout de même regrettable qu’un établissement comme celui d’Etampes n’ai qu’un seul mécanicien pour faire face aux pannes éventuelles dont j’ai été l’objet.
Le commercial a fait pour le mieux avec le personnel présent pour ma satisfaction mais le véhicule a été immobilisé trois fois plus longtemps qu’à l’accoutumée. Et pendant les vacances c’est pas top!
Service client Peugeot Bernier Etampes a répondu :
15/09/2020
Bonjour Monsieur Patrick J,
En réponse à votre réclamation, Il nous a semblé primordial de vous effectuer un prompt retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu et ce malgré vos déconvenues, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre expérience auprès de nos services. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant votre prise en charge, sachez que nous nous sommes rapprochés du commercial concerné afin de mieux comprendre la problématique et de l‘en alerter. Nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien Cordialement,
Le Service Client Peugeot Bernier Etampes
