DHIWAKAR A.
Après-vente
- Peugeot 5008
- Achat vérifié le 09/10/2024
J’ai laissé ma voiture (5008, modèle 2018, seulement 24 000 km) chez Bernier Juvisy pour le contrôle technique et la révision. J’ai fait toutes mes révisions précédentes chez Peugeot Bernier Juvisy. Ils m’ont informé qu’ils devaient changer le moteur de distribution après 6 ans, même si le kilométrage n’était que de 24 000 km, et que cela coûterait 2 000 €. J’ai accepté et payé 2 000 €.
Cependant, après avoir récupéré la voiture, j’ai entendu un bruit à partir de 60 km/h. Lorsque j’ai contacté Peugeot Bernier Juvisy, ils ont indiqué qu’un diagnostic était nécessaire, facturé 200 €. Très déçu, j’ai exprimé mon mécontentement lors de leur demande d’avis. Par la suite, le responsable de Bernier Juvisy m’a contacté et a accepté de réaliser le diagnostic gratuitement.
J’ai donc laissé la voiture au garage. Le lendemain, ils m’ont annoncé un problème de roulement de moyeu, coûtant 950 €. En demandant un devis, j’ai constaté qu’ils avaient inclus les frais de diagnostic. J’ai de nouveau contacté le responsable pour les faire retirer. De plus, je n’avais aucun problème avant la révision. Après le changement de la moteur de distribution, un nouveau problème est apparu, et ils refusent d’en assumer la responsabilité, affirmant qu’il s’agit d’un problème différent.
Je ne comprends pas pourquoi ils ne l’ont pas détecté plus tôt. En résumé, je suis très insatisfait et je n’achèterai plus jamais de voiture chez Peugeot.
Service client Peugeot Bernier Juvisy a répondu :
02/12/2024
Bonjour Madame, Monsieur D.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre véhicule après votre visite chez nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions discuter de votre situation pour trouver une solution. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter directement au sein de notre concession, afin que nous puissions résoudre ce malentendu.
Cordialement,
L'équipe de Bernier Juvisy
