frederic m.
Après-vente
- Dacia Duster
- Achat vérifié le 24/09/2025
Le 24/09/2025 à 8h30 je déposais un véhicule DUSTER à la concession DACIA de Samoreau pour la première révision annuelle de celui-ci.
Réception aimable par un collaborateur qui rédigea un ordre de réparation N° 41340. Je lui annonçais que le tableau de bord du véhicule affichait trois messages à contrôler :
- Le premier : Automatisme des feux à contrôler,
- Le second : Aides conduite indisponibles,
- Le troisième : pression erratique des pneus.
Je précisais, à cette occasion, que ces messages apparaissent de façon alternatives, pour les deux premiers, mais constantes pour l’ensemble.
Je constate aujourd’hui, lors de la rédaction de cet historique, que mon annonce ne fut pas inscrite au titre des travaux à effectuer.
Le même jour à 17h je me représentais à la concession pour reprendre mon véhicule. Je fus reçu par un autre collaborateur qui m’a déclaré que l’ordinateur n’avait révélé aucune anomalie. Les papiers furent signés, je réglais la facture et je récupérais cette voiture.
Immédiatement, je constatais que les deux premiers messages s’affichaient toujours. L’équilibrage des pneus avait été réalisé.
Je retournais voir le collaborateur et je lui faisais part de mon étonnement de voir ces messages s’afficher.
Ce dernier me répondit que « c’est normal, car à l’extérieur il y a du brouillard ».
Je contestais l’explication. Le collaborateur, très professionnel, insista lourdement.
Je quittais la concession après avoir précisé que si je constatais que le collaborateur m’a pipoté, je me fâcherais.
J’ai entendu ledit collaborateur vociférer dans mon dos, mais sans entendre ses paroles, de façon peu amène.
Immédiatement, je me suis rendu chez un professionnel de l’automobile auquel j’ai expliqué ma mésaventure. Ce dernier a vérifié le bon état du pare-choc avant de la voiture, m’a fait part de son étonnement et m’a expliqué, qu’à son avis, les affichages alternatifs étant constants, la panne devait être recherchée.
Encore immédiatement, je me suis rendu à la concession DACIA de MONTEREAU VARENNE où je fus reçu de façon particulièrement aimable et professionnelle par un collaborateur, qui m’a proposé d’étudier les raisons de ces messages.
Après avoir vérifié et copieusement cherché le pourquoi du comment de ces messages, il m’a déclaré qu’il se proposait de faire réparer cette panne et pour ce faire d’appeler le lendemain monsieur « Cédric » qui fera certainement le nécessaire.
Le 25/09/2025, j’appelais Monsieur « Cédric » qui m’a confirmé qu’il ferait le nécessaire pour réparer ces errements et, à cette fin, me donnait rendez-vous pour le mercredi 1er octobre 2025 et me fournirait une voiture pour rentrer dans mes murs. MERCI Monsieur Cédric qui m’a fait retomber ma fureur.
En effet, entre DACIA SAMOREAU et MONTEREAU VARENNE, je passais d’un monde vers un autre monde vertueux et parfaitement professionnel.
Ce 1er octobre 2025, je déposais mon véhicule à l’heure dite et ce dernier m’était restitué au milieu de l’après-midi parfaitement réparé. MERCI Messieurs.
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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