serge et fabienne z.
Après-vente
- Ford Ranger
- Achat vérifié le 04/07/2023
J'ai commandé un véhicule Ford Ranger à Ford Manosque en Septembre 2021. J'ai reçu mon véhicule en Mars 2023 après que celui-ci ait séjourné sur un parking pendant plusieurs mois. A l'arrivée de mon véhicule, je me suis aperçu qu'il manquait une option : le Start/stop qui était de série sur mon véhicule. Pour le dédommagement du retard, on m'a octroyé 600 euros que je n'ai toujours pas reçu.
Pour le Start/stop manquant, il a fallu que je demande une compensation qu'on aurait du me proposer à la réception du véhicule.
On m'a octroyé la première révision gratuite. Je pense que ce n'est pas à la hauteur de l'option manquante.
Nous avons contacté une personne du service après-vente qui nous envoie chaque fois à notre commercial à Manosque. Impossible d'avoir un responsable.
En conclusion, je suis déçu par la marque et le SAV.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Manosque a répondu :
10/07/2023
Bonjour Monsieur et Madame Z.,
Merci d'avoir pris le temps de noter et d’avoir laissé un commentaire à propos de votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que votre expérience chez nous n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans une démarche d’amélioration de nos prestations et du service que nous offrons à nos clients, nous prêtons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger plus en détails sur votre problème et ainsi tenter de trouver une solution.
Bien cordialement,
Les équipes Ford Manosque.
