serge et michele c.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 29/12/2022
Nous avions commandé 2 options qui devaient être installées en usine (radar avant et attelage). Lors de l’appel pour prendre livraison du véhicule le vendeur l’ignorait. Le jour J nous avons procédé aux formalités administratives. À noter que la reprise de notre ancienne voiture n’avait pas été déduite du prix d’achat du nouveau véhicule. Pendant ce temps (45 minutes), le vendeur ne nous a jamais informés que les options n’étaient pas installées. C’est nous qui nous en sommes aperçu. Après questionnement, il nous a répondu sur un ton détaché qu’il avait dû y avoir des problèmes d’approvisionnement. Cela paraît très surprenant pour une commande passée il y a 6 mois. Quand on lui a demandé quand les options seraient commandées et réceptionnées, la réponse a été très évasive. Sur notre insistance et voyant mon profond mécontentement il est allé se renseigner. 10 minutes plus tard nous apprenons que l’attelage est là!! Concernant la prise en main du véhicule le vendeur avait des lacunes (ex : ne savait pas qu’il y avait un GPS ni comment commuter du CarPlay à l’écran Toyota). Nous avons été habitués à plus de professionnalisme de la part de Toyota (c’est notre 5ème Toyota) comme cela s’est passé avec Vincent Lopez pour notre Yaris et la commande de cette Corolla, neuves toutes les deux.
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Satisfaction globale d'achat
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4 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Explications
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4 / 10
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Essai
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10 / 10
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Livraison
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4 / 10
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Le Crès a répondu :
06/01/2023
Bonjour Serge Et Michele C.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe TOYOTA Le Crès.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
