eddy h.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 25/07/2022
Bon
Point positif ou à quelque chose près, vous avez réparé mon véhicule au bout d’une semaine d’immobilisation.
Points négatifs :
- 1 Temps d’attente moyen, évalué sur 5 appels, pour obtenir l’accueil de votre garage 15 à 20 minutes.
-2 6 tentatives infructueuses pour obtenir pour avoir l’atelier.
Que l’on passe par l’accueil qui ne devrait pouvoir nous connecter à l’atelier (perte de la ligne à 3 reprises) ou que l’on se laisse guider par le serveur téléphonique pour l’avoir directement.
- 3 Message téléphonique obsolète, qui évoque un changement d’adresse qui date de décembre 2021.
- 4 Tout ceci de contribue pas à mettre en confiance le client que je suis. Ou alors doit-on comprendre que parce qu’on a choisi un véhicule Toyota, on doit en passer par là où alors aller se faire voir ailleurs.
- 5 personne au sein du garage n’a pu me donner l’ombre d’une explication concernant cette situation que je trouve très préjudiciable à votre réputation. Aucun responsable en chef ou représentant du garage susceptible de recevoir mes remarques ne semblait accessible et personne ne m’a proposé dans rencontrer un.
Je ne cherche pas à être agressif ou offensant, je vous fais part le plus objectivement possible, puisque vous m’y invitez, du triste constat que j’ai dû faire et tout ce que j’ai du subir.
Pensez-vous pouvoir, dans un délai raisonnable, remédier à cette situation étonnante?
Maxime C. du point de vente
TOYOTA Montpellier a répondu :
27/07/2022
Bonjour Eddy H.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
TOYOTA Montpellier
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
