anouare b.
Après-vente
- Land Rover Range Rover Sport
- Achat vérifié le 29/10/2025
Déjà c'était pas a Ford gap mais a land Rover Marseille.
La personne a l'accueil du service après-vente atelier n'est pas souriante, accueillante et pas du tout chaleureuse.
Aussi une erreur sur ma facture, j'ai d'ailleurs demandé des explications car on m'a facturé 1,50 heures de MO alors que le véhicule a été immobilisé beaucoup moins de temps. Au final j'ai été remboursé mais j'ai l'impression qu'on a essayé de me surfacturer.
Bref je ne recommanderais pas votre concession, non pas pour les travaux par ce qu'ils ont été fait et sans soucis mais surtout sur l'accueil et l'expérience client qui est loin d'être au niveau d'un constructeur de ce rang.
Inspiré vous juste des marques comme Renault et Peugeot qui sont bien meilleurs dans l'accueil et le parcours client.
Imaginez qu'on a meme pas fait un tour de mon véhicule avant et après les travaux, aussi on laisse le client debout devant le bureau de la personne qui accueil les clients au service après-vente sans lui proposer de s'assoir meme au moment de payer la facture. Ca peut paraitre anecdotique mais pour moi ca montre un manque de considération du client et au vu du prix des prestations, un minimum aurait été nécessaire.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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2 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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10 / 10
