Gerard c.
Après-vente
- Suzuki Vitara
- Achat vérifié le 08/12/2025
Bonjour,
expérience décevante pour un premier contact avec la concession de Draguignan.
Alors qu'un email préalable au rendez-vous me demandait d'être à l'heure pour 14h, je suis arrivé 5 mn en avance. J'ai du patienter 15mn avant d'être reçu par le chef d'atelier.
Je n'ai pu récupérer mon véhicule qu'à 16h30 soit 2h30 après mon arrivée tout cela pour une révision prévue dans les 2 ans d'utilisation, la voiture totalisant 18500 km seulement.
Aucun récapitulatif de l'entretien effectué ne m'a été remis (exemplaire client), comme il se devrait, pour indiquer les travaux effectués et les accessoires remplacés selon le contrat d'entretien sur mon véhicule.
Titulaire d'un contrat d'entretien Opteven, je constate que les essuies-glace n'ont pas été remplacés, que les niveaux ont été effectués qu'à minima (et encore) concernant par exemple le liquide lave-glace.
Seul le carnet d'entretien a été tamponné mentionnant le remplacement du liquide de frein (obligatoire dans les 2 ans d'utilisation).
J'ai choisi votre concession pour la proximité de mon domicile. Je suis très déçu de l'accueil et du délai d'intervention, ainsi que de l'opacité des travaux effectués sur la voiture.
Je ne reviendrai certainement plus et préfèrerai, compte tenu du temps perdu, ma concession d'origine ou l'accueil est sans commune mesure.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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2 / 10
Alizée B. du point de vente
SUZUKI Draguignan a répondu :
11/12/2025
Bonjour,
Nous prenons très au sérieux vos commentaires concernant votre récente visite dans notre concession de Draguignan. Il est regrettable que le service reçu ait été en deçà de vos attentes, notamment en termes de délai et de communication. Nous comprenons l'importance d'une transparence totale lors des entretiens et nous souhaitons corriger cette situation. Je vous invite à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations et nous permettre de vous offrir une solution satisfaisante. Votre confiance est essentielle, et nous souhaitons la regagner.
Cordialement,
L'équipe Suzuki Draguignan
