rachelle s.
Après-vente
- Suzuki X-90
- Achat vérifié le 30/04/2024
J’ai pris un rendez-vous pour la révision de ma Swift en précisant que je restais sur place car aucun véhicule de prêt n’était disponible. Mon rendez-vous était donc prévu de 9h à 11h le 29 avril.
Je précise que j’avais un contrat de maintenance.
Lorsque je suis venue déposer ma voiture, je suis partie faire des achats avec ma fille. En revenant vers 9h30 mon véhicule n’était pas encore commencé car l’atelier attendait l’aval concernant mon contrat de maintenance.
La personne de l’atelier a essayé de les contacter avec difficulté.
Je demande si la voiture sera prête pour 11h et on m’annonce qu’elle ne pourra être prête que dans l’après midi.
J’ai du appeler ma fille pour qu’elle vienne me récupérer et ensuite revenir à 14h45 pour récupérer mon véhicule.
Je pense que le rendez-vous étant pris depuis plus de 15 jours, il appartenait à l’atelier de voir en amont avec le prestataire du contrat de maintenance pour l’accord concernant cette révision.
Cela m’a obligé à modifier mon planning prévu pour la journée. De plus lorsque j’ai récupéré mon véhicule, on m’a annoncé que les balais d’essuie-glaces n’avaient pas été changés car refusé pour usure anormale alors que le contrat prévoyait le changement des balais tous les ans. Le commercial Suzuki s’est chargé de faire un mail à ce sujet et j’attends son retour.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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1 / 10
Alizée B. du point de vente
SUZUKI Toulon a répondu :
05/05/2024
Bonjour Rachelle S.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe SUZUKI Toulon.
