3semaines pour réparer une roue , service atelier incompétent j’ai commandé moi même sur internet le pneu !! De plus ils ont cassé les écrous antivols et il a fallu payer !! Équilibrage facturé aucun sens commercial et aucune excuses voiture rendue sale
Pour ma part Suzuki devrait s’inquiéter de son personnel incompétent
Xavier B. du point de vente
SUZUKI Manosque a répondu :
22/03/2024
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante chez notre concession. Nous prenons vos retours très au sérieux et nous nous excusons pour les inconvénients rencontrés. Cependant, il faut rétablir certaines vérités.
Les écrous antivol ont été extraits, sur votre accord, car la clé nécessaire à leur démontage n'était pas présente dans le véhicule. A noter que l'extraction des écrous ne vous a pas été facturée (premier geste commercial de notre part).
Concernant le pneumatique avant gauche à remplacer, il nous a été impossible de trouver auprés de nos fournisseurs le même modéle que celui de droite. De votre côté, vous avez pu le trouver sur internet et nous avons accepté de vous le montrer et l'équilibrer.
Sur la concession de Manosque, nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'assurer la prestation de nettoyage extérieur. Sachez que nous travaillons sur ce sujet dans le but d'améliorer la satisfaction de nos clients.
Je relève un dernier point, concernant le prêt d'un véhicule de courtoisie dont vous avez pu bénéficier durant la période d'immobilisation de votre véhicule. Celui-ci vous a été offert (deuxième geste commercial de notre part).
Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Xavier BERTAUD
