gilles v.
Après-vente
- Lexus RZ
- Achat vérifié le 30/05/2024
Monsieur Patrick De La Clemendière
Directeur Lexus Avignon
Avenue Charles Valente
84140 Avignon
PRESAILLES le 05 juin 2024.
A l’attention de Monsieur le Directeur,
Je suis chef d’entreprises (13 et 43) et client chez LEXUS TOYOTA (84 Avignon et 43 Le Puy en Velay) et j’ai eu en véhicules RAV4 2009, LEXUS RX 450H 2009, LAND CRUISER 2012, LEXUS RX 450H 2016, CHR 2017, CHR 2018. Ce choix était dû à ma satisfaction de vos véhicules et échanges avec vos collaborateurs divers.
Toutefois, si je vous écris ce jour, c’est pour vous faire part de quelques déconvenues rencontrées au cours de ce dernier mois engendrant mon mécontentement envers votre groupe, déconvenues qui m’amènent également à me poser beaucoup de questions quant à mes prochains choix de véhicules.
Je circule avec mon Lexus de 2016 avec lequel je totalise à ce jour 312000kms.
Fin avril, entre le 20 et le 30, j’appelle Lexus Avignon afin de prendre un rendez-vous pour diagnostiquer un bruit léger provenant du moteur ; on me répond : « pas possible avant le 30 mai 24 ».
J’accepte malgré la date tardive pour un simple diagnostique. A la mi-mai j’appelle à nouveau et annonce que le bruit est un peu plus fort et je demande si je peux passer car je suis inquiet. Je suis mis en attente téléphonique pour une réponse, et là on m’annonce que tous les techniciens sont en formation et que le mieux est de laisser mon véhicule à l’arrêt jusqu’à la date du rendez-vous, soit de mi-mai à fin mai !
Je me présente au rendez-vous à la date et à l’heure convenue, Je fais un essai sur la route avec le mécanicien qui constate le bruit, prend la voiture à l’atelier et revient 1h40 plus tard.
Constat : le véhicule doit rester au garage afin de faire une recherche plus approfondie.
Je demande quand l’atelier compte s’occuper de la voiture réponse pas avant fin juin ; ce qui sous-entend que je dois laisser mon véhicule tout le mois de juin.
Je demande alors s’il est possible d’avoir un véhicule d’attente soit de courtoisie soit du parc occasion en transférant mon assurance afin d’attendre la réparation, car 1 mois sans véhicule, cela ne m’est pas possible.
Réponse : CE N’EST PAS LE PROTOCOLE !!
Je suis donc renté chez moi avec le véhicule en l’état.
Je trouve cela honteux pour le groupe MAURIN avec qui j’ai eu long parcours et j’ai un ressenti qu’il n’y a aucun respect de vos clients.
Je vous remercie de voir cela au sein de votre établissement car un tel comportement ne m’engage pas à réitérer l’expérience d’acheter un véhicule au sein de votre groupe. Je me suis demandé si du fait que le véhicule avait un certain âge et du kilométrage, j’étais considéré comme un client sans importance…
Restant à votre disposition pour échanger au mieux et voir comment arranger cela,
Recevez mes très sincères salutations.
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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5 / 10
Maxime C. du point de vente
LEXUS Montfavet a répondu :
16/06/2024
Bonjour Gilles V.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe LEXUS Montfavet.
