gerard r.
Après-vente
- Suzuki Vitara
- Achat vérifié le 11/07/2025
Le personnel à l'accueil est très arrangeant et compétent.
En revanche, s'agissant de l'entretien technique, c'est peu sérieux. Nous avons découvert le lendemain de la révision une flaque d'huile de 50 cm x 20 cm de 2mm d'épaisseur sous le véhicule, souillant définitivement le sol du garage. On espère que l'alésage n'est pas endommagé !
On va évidemment nous demander de repasser. Nous sommes à 30 km et à 45 minutes du garage Suzuki.
Comment voulez-vous qu'on puisse avoir confiance !
Alizée B. du point de vente
SUZUKI - Annecy a répondu :
17/07/2025
Bonjour Gerard,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Nous sommes heureux d'apprendre que notre personnel à l'accueil a su répondre à vos attentes, mais nous sommes profondément désolés pour le problème que vous avez rencontré avec l'entretien technique de votre véhicule. Une fuite d'huile est inacceptable et nous comprenons parfaitement votre inquiétude concernant l'état de votre véhicule. Soyez assuré que nous prenons ce retour très au sérieux et que nous allons renforcer nos contrôles afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous serions ravis de discuter avec vous pour résoudre cette situation et rétablir votre confiance en nos services.
L'équipe Suzuki Annecy
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
