perrine l.
Achat véhicule neuf
- Suzuki Vitara
- Achat vérifié le 21/06/2024
Satisfaite du véhicule acheté mais déçue de la prestation commerciale, les erreurs se sont enchaînées.
Nous sommes venus essayer un VITARA 1.4 BOOSTERJET Allgrip automatique 129ch. Lors de notre visite nous avons indiqué que ce modèle nous intéressait tout particulièrement car sa puissance est supérieure aux modèles vendus en neuf aujourd’hui (1.5 DUALJET Allgrip automatique 102ch). Le commercial nous a alors indiqué que la fiche d’information sur la voiture était fausse et que ce modèle n’existait pas. Nous sommes repartis et avons vérifié par nous même sur internet que le « 1.4 BOOSTERJET Allgrip automatique 129ch » existait bien. Nous sommes donc retournés à la concession essayer le véhicule et avons signé le bon de commande.
Le jour de la livraison, j’ai appelé la concession pour confirmer mon heure de rendez-vous. On m’annonce alors qu’ils pensaient que c’était la semaine suivante… (j’avais bien noté la bonne date, celle indiquée sur le bon de commande). Le commercial me propose alors de me rappeler pour m’indiquer si la voiture peut être préparée en express pour l’après-midi même. Je reçois donc un appel 10 minutes plus tard m’indiquant que la livraison pourra bien se faire ce jour… soulagement de courte durée…
Je quitte mon travail plus tôt comme prévu initialement, et reçois un nouvel appel me disant que la voiture ne sera finalement pas prête car la révision n’a pas été faite… (plaquettes de freins à changer, etc)
Nous fixons donc un nouveau rendez-vous la semaine suivante. Lors de la livraison on me demande de signer à la volée un contrat d’assurance complémentaire qui m’avait été dit optionnel et qui était finalement obligatoire.
Le geste commercial en dédommagement me semble faible pour l’ensemble de ces erreurs : un plein d’essence complet (j’avais déjà payé le forfait carburant 30€).
En repartant le commercial nous dit qu’il espère nous revoir prochainement pour l’achat d’une nouvelle voiture, je n’en suis pas si sûre…
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Satisfaction globale d'achat
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3 / 10
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Accueil
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4 / 10
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Explications
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3 / 10
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Essai
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9 / 10
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Livraison
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3 / 10
Alizée B. du point de vente
SUZUKI Ville-la-Grand a répondu :
02/07/2024
Bonjour Perrine,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous aimerions en savoir plus sur les raisons de votre mécontentement afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter pour en discuter davantage. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
L'équipe Suzuki Annemasse
