didier s.
Après-vente
- Suzuki Swift
- Achat vérifié le 10/02/2026
Je suis venu le 22 janvier dernier pour faire le point sur l'entretien de mon véhicule et pour connaître le coût de l'intervention. Bon, nouveau chef d'atelier qui n'a pas compris au premier abord que je souhaitais savoir ce qu'il y avait à faire pour cette révision ?. À part une rotule de direction à changer, je ne connais pas le détail exact des révisions liées au kilométrage et aux années/(?).
Cela m'a sérieusement agacé !. On convient verbalement ( un papier non chiffré par intervention et listant différentes opérations m'a été remis), du rendez-vous pour le 29 à suivre.
En quittant votre entreprise, ce n'était pas clair pour moi.
Je me présente un quart d'heure avant le rendez-vous et pas de bol, le chef d'atelier reporte la révision à cause du pont en panne. Ça peut arriver.. aussi on refixe un jour...le 10 février. En rentrant chez moi je ne regarde pas de suite le devis qui m'a été remis... enfin !. En début de semaine à suivre, je regarde le devis et je découvre qu'à part la rotule à changer, une révision classique est prévue...point /?. Bon, j'appelle le chef d'atelier et curieusement je n'aurai d'après elle que discuté par téléphone en évoquant une révision simple ?.
C'est confus tout ça et donc j'ai demandé à rajouter le liquide de frein, le liquide de boite plus les points de contrôle pour mon CT à venir.
Ouf, le jour de ma venue c'était clair, correctement renseigné sur le devis et le véhicule a été rendu dans les délais. On a même discuté de points de détails pour la suite de l'entretien de la voiture.
Tout ça pour dire que je trouve néanmoins ce chef d'atelier agréable et compétent. Il doit peut être y avoir dans l'environnement proche de son travail des accumulations de tâches et du temps passé avec les clients, qui font que c'est perturbant au quotidien ?.
Je connais bien l'ambiance des entreprises et ce récit n'est qu'un constat qui pourrait éventuellement vous intéresser sur la notion de management à suivre...(?).
Tout ça pour dire que si je ne mets pas 5/5, c'est pour un autre raison, le tarif horaire !!. Chaque année, en plus du prix des pièces, votre Tx H. est dingo.. plus de 120€/h . Il arrivera un moment où on ne fera plus que des opérations spéciales chez vous... le reste chez le garagiste du coin.. vidange, plaquettes...
Je sais qu'il existe des forfaits Suzuki pondérant tout ça mais cela ne me concerne plus suite aux calculs liés à mon véhicule déjà ancien.
Cordialement.
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Satisfaction globale
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8 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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4 / 10
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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9 / 10
Alizée B. du point de vente
SUZUKI Carcassonne a répondu :
15/02/2026
Bonjour didier s.,
Merci de nous avoir attribué cette note ! Nos clients sont notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer chaque jour votre expérience en concession.
Excellente journée. L’équipe SUZUKI Carcassonne.
