franck b.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 01/08/2022
Pour expliquer cette note:
Je tenais à préciser que mon mécontentement concerne le lien entre la prise de rendez-vous web et le site réel de dépose du véhicule.
C’est à dire que lors de la prise de rendez-vous web il s’avère que l’emploi du temps n’est pas à jours et que mon rendez-vous a du être reporté, et ce pour la deuxième fois quand j’utilise la prise de rendez-vous web . Le lien entre le planning web et le planning réel du site de dépose du véhicule n’est pas à jour !!
Il serait bienvenue de régler ce problème ainsi qu’un autre problème qui est celui du prix présenté lors de la prise de rendez-vous web et le prix sur le site qui est différent !
Par exemple un premier entretien ( 30000 kms véhicule à 8 mois à peine) prix web 279 euros / prix sur place :346 euros . Ce qui est très inconvenant !!!
De plus est facturé sur place ( dans ces 346 euros ) sans demande du client ou nécessité ,une désinfection habitacle pour 15 euros .
Mis à part cela , j’ai eu deux ford kuga dont le dernier 4x4 a malheureusement eu un problème moteur ainsi que d’autres avaries ( pont arrière, boîtier de transmission, alternateur, vanne EGR…)
Mon véhicule avait juste 4 ans (160000 kms) acheté neuf chez Ford et le moteur s’est arrêté… les entretiens étaient fait régulièrement et par commodité dans un garage non Ford mais agréé constructeur proche de mon lieu de travail.
Le garage Ford ou à été rapatrié le véhicule m´a proposé de changer le moteur , le devis faisait plus de 15 000 euros… j’ai donc décidé de ne pas effectuer les travaux et d’acheter un puma disponible à ce moment (je n’ai pas vraiment eu le choix c’était en période confinement Covid-19 et je devais travailler car je suis IDEL) et de plus Ford France m’a répondu que c’était les aléas de la vie d’un véhicule, et n’a donc pas accepté de faire une proposition commerciale ou un effort financier pour m’aider dans la démarche de faire réparer mon véhicule après que je les ai eu contacté et monté un dossier pour cela.
Voici donc pour expliquer la note ,
Cela n’enlève en rien que lors de mes rendez-vous j’ai eu affaire à des gens tout à fait polis et avenants , compréhensifs semble t il. Mais être gentil et courtois ne suffit pas forcément pour une bonne note …
Bien cordialement.
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Satisfaction globale
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9 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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7 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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10 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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7 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
