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Après-vente
- Ford Transit Connect
- Achat vérifié le 10/01/2025
Très bon accueil mais gros soucis lors du règlement par carte bancaire. Erreur 'pin pad refusé' ou quelque chose comme cela. Ma carte Crédit Agricole a été refusée, puis carrément bloquée par une tentative de règlement manuellement par votre service comptable. Même problème avec ma carte personnelle. L'hôtesse d'accueil ayant pour consigne de ne pas rendre les clés si règlement non effectué, j'ai été obligé de laisser mes 2 salariés en attente sur le chantier pendant plus d'une heure alors qu'ils avaient besoin de moi et j'ai du faire venir ma femme du magasin de l'entreprise qui a du fermer le magasin pour amener la carte professionnelle du CIC qui également a été refusée pour faire finalement un règlement par chèque sachant que, téléphone à l'appui aux banques, il n'y a aucun problème de blocage de mes banques pour le règlement, j'ai largement la trésorerie pour ce règlement. Chantier non terminé, non facturé et qui va nécessiter de retourner chez mon client. Bien que l'hôtesse d'accueil a fait son travail et a respectée les consignes, le problème technique de règlement qui vient de chez vous me coûte très cher en aléas. Pour un client de plus de 10 ans d'ancienneté cet épisode est très frustrant. Je pense que comme suggéré lors du premier incident, il aurait été plus sage d'accepter de me rendre les clés du véhicule de suite pour un règlement fait en différé
Marketing F. du point de vente
FORD Carcassonne a répondu :
16/01/2025
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord nous vous remercions pour votre fidélité depuis plus de 10 ans, cela compte énormément pour nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre passage en concession n’a pas répondu à vos attentes et comprenons tout à fait votre frustration face à cette situation. Votre avis est essentiel, car il nous permet de continuer à nous améliorer. Si vous le souhaitez, nous restons à votre disposition pour échanger de vive voix afin d'en discuter plus en détails.
Merci encore pour votre retour et votre confiance.
Cordialement,
L'équipe Ford Carcassonne.
