Après témoin moteur allumé fixe au mois de septembre 2024 j’ai pris rendez-vous avec mon concessionnaire Ford qui après avoir fait les diagnostics m’annonce qu’il n’y a rien d’anormal. Il me disent avoir nettoyé les injecteurs. Cependant le témoin continue à rester allumé. On doit me recontacter pour effacer le témoin et personne ne me recontacte. Quelques temps passent et je ramène le véhicule chez Ford. Le véhicule qui doit rester 48h00 reste une semaine sans que j’ai des nouvelles. Je les contacte et il s’avère qu’il faut changer les sondes d’échappement. Donc conclusion la 1 ère fois les diagnostics n’ont pas été fait et j’ai roulé avec un véhicule susceptible de tomber en panne . Je n’ai même pas eu proposition de remise pour la réparation ni d’excuses. Donc la concession ne me verra plus
Alain J. du point de vente
FORD Carcassonne a répondu :
06/02/2025
Bonjour Monsieur,
Nous tenons à vous dire que la sécurité de nos clients est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous réalisons des diagnostics approfondis afin d’identifier avec précision toute anomalie pouvant impacter le bon fonctionnement de votre véhicule. Nous nous efforçons de traiter chaque demande le plus rapidement possible, mais l’attention que nous portons à chaque cas peut parfois entraîner des délais supplémentaires. Nous vous remercions pour votre avis que nous prenons en compte pour continuer à nous améliorer.
Si vous souhaitez en discuter, nous restons à votre disposition et serions ravis de vous accueillir à nouveau dans notre concession.
Cordialement,
Ford Carcassonne.
