franck m.
Après-vente
- Ford Ecosport
- Achat vérifié le 03/06/2024
bonsoir,
je viens de récupérer ma voiture ( Ford Eco sport année 2015 ) au bout de jour 15 jours suite à un problème de la perte de puissance moteur et qui fonctionne maintenait très bien
AVANT LA REPARATION :
prise de rendez-vous avec le chef d'atelier afin de bloquer un créneau pour faire le diagnostic de la panne . Il en ressort que le chef d'atelier est un très grand professionnel qui donne le déroulé et le tarif du diagnostique à venir.
un fois le diagnostique établi de la cause de la panne ,le devis a été établi très rapidement afin de valider la commande de pièce pour la réparation .
PENDANT LA REPARATION :
le mécanicien se rend compte d'un autre problème ( turbo HS ) . Le chef d'atelier me prévient rapidement par téléphone car cela va engendrer des frais supplémentaires par rapport au devis initial et tout cela en toute transparence .
une fois la réparation terminé , je suis prévenu pour venir récupérer ma voiture .
APRES REPARATION:
le chef d'atelier me fait un bilan complet de la réparation et me conseil par sécurité de prévoir un contrôle du bas moteur en me précisant que c'est pour enlever le doute . Je prends la décision de prendre rendez vous le plus tôt possible pour faire vérifier le doute du chef d'atelier le rendez-vous est prévu d'ici une quinzaine de jour .
EN CONCLUSION :
un changement radical dés l'accueil avec Marjorie et une compétence du chef d'atelier qu'il faut souligner par rapport à l'ancienne équipe avec qui j'avais eu à faire et qui n'avait pas su s'occuper correctement de l'entretien de ma voiture . De plus , ils avaient un gros problème de communication !!!!!! Donc , je recommande cette équipe de FORD NARBONNE qui en plus d'être très professionnelle est sympathique .
à bientôt FORD
Cyril R. du point de vente
FORD Narbonne a répondu :
04/06/2024
Bonjour Franck M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Narbonne
