michael l.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 22/06/2023
....1er rendez-vous prévu à 11h00..
....Rappel du concessionnaire pour me demander s il est possible d amener le véhicule à 8 h....
... La veille du rdv, petit msg de rappel avec une conclusion qui dit : " merci de votre ponctualité"
.... au dépôt du véhicule à 7h50, le mecanisien annonce un rendez-vous dans un centre de contrôle technique pour 11h30. (1ere question :pourquoi me faire venir à 8h?)
... a midi véhicule chez dekra, fenêtre ouverte , à l entrée du centre au passage de tous les passants.... véhicule toujours pas contrôlé....
.... question posé directement à un employé de dekra: ça ne sert à rien de la fairevmaintenant, le concessionnaire Ford n ouvre qu à 14 h....
Au final véhicule qui arrive chez Ford à 15h passée...
.... conclusion départ de aix tôt pour respecter la ponctualité et récupération de mon véhicule, plus de 7 h après ( et AUCUNE information )
.... heureusement personnel mécanicien très courtois et agréable....
Cyril R. du point de vente
FORD Toulon a répondu :
25/06/2023
Bonjour Monsieur L.,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation et de laisser un commentaire concernant votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre passage en concession n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi nous pretons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger sur votre visite et ainsi tenter d'améliorer la prochaine.
Bien cordialement.
Les équipes Ford Toulon.
