J’ai pris rendez-vous par l’application Ford pour la révision de mon véhicule le 18 novembre.
J’avais mentionné un pb sur le toit ouvrant et la campagne de rappel 24S79.
J’avais demandé si tout pouvait être vu en même temps lors du rendez vous.
La confirmation est arrivée par mail.
J’ai reçu un message mail le 3 novembre m’indiquant que le rendez vous etait décalé au… 3 novembre.
J’ai eu une personne de la concession au tel peu de temps apres et ai évoqué le rendez vous du 18. Il m’a indiqué qu’on regarderait l’ensemble les diffeeents sujets le 18
Je me suis donc présenté le 18 novembre et le suis entendu dire que je n’avais pas de rendez vous.
Après avoir échangé avec l’accueil et le chef d’atelier, il m’a été dit que le carrossier n’était pas présent pour le diagnostic du toit ouvrant, que la révision du véhicule pouvait attendre. Seule la campagne de rappel pouvait être faite.
J’ai perdu une journee de travail pour pouvoir déposer ma voiture en révision.
Et je dois recommencer.
Je changerai de concession
Ford G. du point de vente
FORD Toulon a répondu :
24/11/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes navrés pour la confusion autour de votre rendez-vous et pour les désagréments que cela a entraînés, notamment la perte de temps et le déplacement inutile.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que vous envisagiez de changer de concession. Si vous le souhaitez, nous pouvons reprendre contact avec vous pour organiser un nouveau rendez-vous dans de meilleures conditions et vous proposer une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous joindre directement afin que nous puissions régulariser la situation.
L'équipe Ford Toulon
