maurice h.
Après-vente
- Ford Puma
- Achat vérifié le 30/04/2026
Ma Ford PUMA, achetée neuve fin mars 2025 a eu un problème de batterie (11500km). En une semaine, par deux fois je n'ai pas pu ouvrir, ni démarrer mon véhicule, et ai dû faire appel à Ford Assistance. Après un coup de "Boost", j'ai pu amener ma voiture au garage Ford. Première fois, après 24h00, ma batterie étant sous charge j'ai pu l'utiliser pendant 3 jours. Quatrième jour, même problème. Nouvelle intervention de Ford Assistance, la PUMA, à nouveau au garage. Nouveau test de batterie, et miracle, l'appareil signale que la batterie est à changer. J'ai actuellement une batterie neuve sur un véhicule qui n'a pas encore 12000km. Je pense qu'il y a certainement un problème constructeur ou d'approvisionnement des batteries.
Je tiens à préciser que je n'ai rien à reprocher au personnel du garage Ford Toulon Ouest, dont je suis très satisfait des prestations et notamment de celles du chef d'atelier qui s'est montré patient et n'a pas hésité à pousser ses investigations. Ce que je reproche à Ford, c'est de dépendre d'un appareil électronique qui décide si on peut changer ou non une batterie, et des conséquences pour l'utilisateur.
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Satisfaction globale
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9 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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10 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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9 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Toulon a répondu :
08/05/2026
Bonjour maurice h.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Toulon
