mathias c.
Après-vente
- Ford GT
- Achat vérifié le 15/06/2023
Le 12/06, je depose ma
Voiture à 8h pour un passage à la valise. Temps annoncé 2h. Appel à 16h30 me demandant s’ils peuvent garder ma voiture 24h de plus. Le lendemain à 16h30, pas de nouvelles, j’appelle. On me répond que le chef d’atelier veut me voir sans me donner d’autres renseignements malgré mes demandes. Le lendemain matin , je me présente. Le chef d’atelier m’informe qu’ils ne trouvent pas le problème et qu’il faut faire une recherche de panne facturée à durée indéterminée. Je suis censé recevoir par mail l’autorisation de prise en charge à signer pour commencer la recherche( le 14/06 à 9h). Nous sommes le 18, toujours aucun document reçu et donc aucune recherche commencée. Mon véhicule est donc immobilisé chez vous depuis une semaine sans délai ni devis alors que j’ai clairement stipulé au chef d’atelier que je suis en charge d’un enfant handicapé en fauteuil roulant et que sans véhicule, rien est possible. Je vous laisse évaluer la satisfaction potentielle que j’eprouve.
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Satisfaction globale
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3 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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9 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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1 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Puget-sur-Argens a répondu :
18/06/2023
Bonjour Monsieur C.,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation et de laisser un commentaire concernant votre expérience au sein de notre concession.
Nous sommes au regret d’apprendre que votre passage en concession n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous nous efforçons sans cesse d'améliorer nos prestations et le service que nous offrons à nos clients, c'est pourquoi nous pretons la plus grande attention à vos remarques.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'échanger sur votre visite et ainsi tenter d'améliorer la prochaine.
Bien cordialement.
Les équipes Ford Fréjus.
