thomas j.
Après-vente
- Ford Focus
- Achat vérifié le 26/10/2022
Je suis venu pour un soucis de voyant moteur qui s’allumait de manière aléatoire (1 mois d’attente pour le rdv).
J’ai laissé ma voiture le matin a la concession pour le diagnostic du voyant moteur (199€). La voiture devait être rendu la journée avec un devis pour les réparations.
A midi je reçois un appel me disant que la batterie doit être remplacé (212€!) et que le diagnostic ne peut pas se poursuivre si elle n’était pas changé, ça m’a beaucoup surpris et étonné qu’une autre batterie ne pouvait pas être mise en place le temps du diagnostic.
Je rappelle le garage à 16h car pas de nouvelle, on me dit qu’on va me rappeler.
Aucun appel.. je rappelle à 17h40, même réponse on va me rappeler.
Ne pouvant pas faire autrement je me rends en concession pour récupérer mon véhicule pour rentrer chez moi.
Surprise j’arrive à la concession l’atelier était fermé il ne restait plus que les commerciaux et la secrétaire, et bien évidemment la voiture n’était pas prête.
Aucun appel du réceptionniste pour au moins m’informer que le véhicule était pas prêt ce qui est pour moi la minimum des choses.
Je refuse la pose de la batterie car trop onéreuse.
Je n’avais donc plus de véhicule pour rentrer chez moi, et impossible de récupérer mes effets personnel dans la voiture.
On me fournit après 30 min un véhicule de prêt mais cet événement a eu des conséquences pour moi : je devais me rendre en déplacement professionnel à Nice le lendemain, et je devais y rester jusqu’à 20h. Impossible car je devais récupérer mon véhicule le lendemain à 17h sur Aix-en-Provence.
Le lendemain matin je reçois un appel du réceptionniste s’excusant de la veille et me propose la pose de la batterie à 170e et pas de frais de diagnostic.
Pour conclure, je ne comprends pas comment on peut « oublier » comme ça le client et même pas la moindre des choses prévenir ce dernier que le véhicule ne sera pas prêt. Également « forcer » un changement de batterie pour poursuivre un diagnostic est pour moi pas normal.
L’offre commerciale ne compense quand même pas toute la gêne subit.
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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7 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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1 / 10
