thomas m.
Achat véhicule d'occasion
- Achat vérifié le 18/03/2022
Un grand merci à Patrick, qui a su nous conseiller efficacement, dans un contexte particulier (pénurie de composants électroniques etc).
Certes il y a eu du retard à la livraison, mais des solutions nous ont toujours été apporté et nous avons appréciés.
Attention sur la partie financement, je pense que dans le process et le suivi de ce dernier, des améliorations peuvent être les bienvenue.
Ex :
- Prévenir les clients quand l'acompte à bien été réceptionné par l'agence
- Signature électronique des documents
Aujourd'hui, de nombreux outils peuvent être intégré sur l'existant (type API) et améliore drastiquement l'expérience client.
Juste comme ça, pour les deux exemples remontés, je pense à Docusign pour les signatures à distance, et Salesforce comme outil CRM permettant l'envoi de notification automatique via un paramétrage de wokrflow par exemple.
Ce sont des outils lourds, et chers, et il en existe bien d'autres, mais je pense que cela pourra améliorer l'exp client.
Ford G. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
26/03/2022
Bonjour Thomas M.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Aix-en-Provence
