patrice f.
Après-vente
- Ford S-Max
- Achat vérifié le 30/03/2026
Très mauvaise organisation des services, loin du client,
Reports multiples de rendez-vous,
Personnel pourtant très aimable, mais irresponsable et impuissant devant le client : "Désolé, c'est l'autre service, le guichet d'à côté "
La priorité n'est pas le service au client, mais la gestion de l'imbroglio interne. Le client attendra le temps que cela se démêle... peut-être ... délai inconnu.
La voiture FORD est OK, le travail de l'atelier aussi, pas le service MAURIN.
20 ans de retard sur les confrères des autres marques automobiles, pourtant aussi établis à La Pioline.
Enfin est-ce normal, quand on fait réparer sa voiture, de devoir faire la coordination entre la carrosserie, la mécanique, le magasin des rechanges et le secrétariat/accueil ?
Pourquoi n'y a t-il pas en face de moi UNE SEULE PERSONNE en charge de mon dossier, responsable de bien me servir, qui se charge de tout organiser, et vite ???
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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1 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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3 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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5 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Aix-en-Provence a répondu :
13/04/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour détaillé.
Nous sommes ravis de lire votre satisfaction concernant la qualité du travail réalisé sur votre véhicule ainsi que l’amabilité de nos équipes. En revanche, nous regrettons les dysfonctionnements organisationnels que vous avez rencontrés.
Votre remarque concernant le manque de coordination entre les différents services et l’absence d’un interlocuteur unique est tout à fait légitime. L’expérience que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour a été pris au sérieux et sera transmis aux responsables concernés afin d’améliorer la fluidité de nos process internes et la prise en charge globale de nos clients.
Nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail si vous le souhaitez.
L'équipe Ford Aix en Provence
