STEPHANE S.
Après-vente
- BMW Série 3
- Achat vérifié le 07/11/2020
Rendez-vous pour une purge de liquide de frein
On dit a ma conjointe qu'il y'a un rappelle sur le radiateur AGR
Pas de soucis on dit que c'est ok, elle attends 1h30 de plus.
On me "lave" la voiture partiellement au balais éponge ou si je puis me permettre au papier de verre, sur l'aile arrière gauche un trou qu'on distingue comme si le vernie s'est fait arracher, ainsi que l'arrière de ma voiture (coffre, ailes) rayée..
Il est stipulé sur l'état des lieux qu'il n'y avait rien a signaler, avant la prise en charge du véhicule.
Sans aucune vérification a la remise du véhicule.
Le lendemain matin j'appelle la concession, on me dit qu'on va prévenir un responsable et on me raccroche au nez...
Je rappelle tout de suite, on me dit qu'on va me rappeler
J'attend 1h.. appelle d'un commercial.. Il me dit que c'est bien lui qui s'est occupé de ma voiture.
Je lui explique la situation il me dit de passer le soir (encore du temps et du gasoil de perdu).
Le soir on fait le tour de la voiture il me dit "qu il ne voit rien, que c'est l'eau auto séchante qui aurait fait ses marques" bref il prend ma voiture (sans protection covid en pleine épidémie et confinement) s'arrête auprès d'un client, moteur allumé, vitre abaissée (dans ma voiture bien évidemment) je reste a coté de lui mais pour lui tout va bien et reste a discuté pendant 2 min et ensuite se décide de finalement la passer au lustrage et la présenté sous spots dans leur atelier carrosserie.
Ils arrivent a rattraper le vernis écailler mais pour eux aucunes rayures distincte.
Ensuite on compare ma voiture qui a 5 ans avec vos voiture neuves on me dit "vous voyez monsieur même nos voiture neuves sont micro rayer" quelle belle image nous montre il en me disant cela de vos voiture neuves censé être une marque de prestige venant d'un des responsables ????
Il a ensuite dit "qu'il ne ferait rien sur ma voiture qu'il fallait faire un polish à mes frais et qu'il ne voulait rien savoir car il ne ferait rien de plus car ma carrosserie étant si parfaite pour son âge et que ce sont des usure normales"
Ma voiture étant équipé d'une Dashcam je suis le parcours fait par monsieur Le responsable et à ma grande surprise je m'aperçois qu'il est un peu pressé, c'est à dire, rouler à 80km/h en ville, faire une grosse accélération à un stop jusqu'à en faire crier mon moteur et d'autres encore...
Je me renseigne auprès de 2 ateliers de detailing pour un polish, résultat devis s'élevant à 700€ bien sur à mes frais...
Aucunes, excuses ou remise en questions de leur part, par contre m'ont demande une remise en question sur mes produit nettoyant et mes lavages. Cela fait 5 ans que je nettoie mes voiture ainsi et jamais eu de soucis.
Je part d'une simple revision de liquide de frein à 85€ et je me retrouve a devoir faire des devis pour un polish de 700€ pour une erreur commise de votre part.
Quand on achète une voiture de prestige, on exige un service de prestige.
Très mécontent de ce service après-vente je décide de changer de concession pour mes prochains rendez-vous et achats.
ENVERGURE MEAUX a répondu :
21/11/2020
Bonjour M. SOSSONG, nous avons bien réceptionné votre courrier. Nous l'étudions avec attention et nous ne manquerons pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais.
BMW ENVERGURE MEAUX.
