SEVERINE C.
Après-vente
- Mini Mini Clubman
- Achat vérifié le 19/09/2018
Je reste très déçue ! Lorsque j'ai signé mon contrat de location on m'a clairement dit qu'on m'offrait l'entretien de mon véhicule ! Et là, à ma grande surprise je reçois la facture pour le remplacement de mes plaquettes de freins, je me renseigne auprès de la concession qui me dit qu'en fait, le contrat d'entretien ne comprend pas les pièces d'usure !! Alors à quoi sert l'entretien ?!! Surtout pour un véhicule neuf !!!
Lorsque j'ai signé mon contrat de location le message n'a pas été très clair ! (C'était ma quatrième location).
Je pense que je ne renouvellerai pas mon contrat de location chez Mini, je reste très déçue !
D'autant plus qu'avant de faire les travaux je n'ai signé aucun ordre de réparation au préalable avec le tarif mentionné !
Quand j'ai contacté la concession, le commercial m'a dit que c'était une facture de 200 € pour un véhicule qui en valait 35 000€ cela n'était pas très important !! Bref je devais payer !!!
De plus dans le détail de la facture je note 20€ de compté pour tester mon véhicule après travaux et 11€ pour le diagnostic alors que le témoin dit clairement qu'il faut changer les plaquettes de freins! Je reste dubitative pour ces 30€. Merci de prendre en compte mon mécontentement !
ENVERGURE AUTO MINI Saint-Lô a répondu :
27/09/2018
Bonjour Madame C., nous vous envoyons par mail la copie de votre contrat d'entretien MINI Pack Service inclus dans votre formule de financement.
Celui-ci vous a été offert dans le cadre du renouvellement de votre véhicule et vous a coûté au total 0.036€ pour les 36 mois. (Prix du contrat 695€ TTC)
Nous vous mettons en copie également le détail du bulletin de souscription au contrat MINI Service Inclusive détaillant celui-ci, signé le jour de la livraison. Les points pris en charge par le contrat d'entretien y sont clairement détaillés. Ce contrat ne comprend pas les pièces d'usures. Si nous avons manqué de vous détailler celui-ci lors de l'achat de votre véhicule nous nous en excusons mais nous avons pour coutume de détailler celui-ci au moment de la commande du véhicule ainsi qu'a à la signature du même bulletin de souscription. Nous sommes navrés de votre insatisfaction et pour cela nous acceptons de vous faire une remise de -20%.
Concernant les frais de 31€ évoqués ils font partis du forfait de remplacement des plaquettes de freins avant, ils sont inclus dans le tarif global de l'opération présent sur les tarifs en ligne du site MINI : https://fr.bmw.com/SIFE/mini/
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question, cordialement.
