.
Après-vente
- Volvo V60
- Achat vérifié le 14/04/2019
Les points +:
- Compétences techniques du service de réparations (jamais de déception depuis mon achat de véhicule, et malgré le changement d'enseigne)
- Le geste commercial concernant la réparation
- Véhicule personnel lavé et aspiré à l'intérieur
- Finition haut de gamme du véhicule de location
- Délai pour avoir un rendez-vous concernant la panne
Les points -:
- La location de véhicule payante 30 euros/jour alors que ce service était gratuit auparavant. Ce véhicule était certes haut de gamme mais avec une publicité du Concessionnaire :-) et non lavé. C'est malheureusement rédhibitoire pour ma part venant du département voisin avec un kilométrage/essence//temps passé non négligeable. Ce service gratuit était pour moi une (la) vitrine importante d'un constructeur Premium surtout lorsque l'on a acheté son véhicule chez ce même concessionnaire (ou prédécesseur) ! Ce n'est plus le cas, et bien tant pis pour chacune des parties. J'économiserai du temps et de l'argent en trouvant une autre solution ailleurs. Dommage vu le premier point positif ci-dessus.
- La non-disponibilité de l'accessoire sonde de pression avec une immobilisation du véhicule 2 jours. 30 euros + 30 euros de location de véhicule ? Heureusement, suite à mon mécontentement j'ai obtenu un geste commercial. C'était j'estime un minimum vu cette panne répétitive.
- Lorsque l'on indique au Client que l'on va passer l'outil de diag et que l'on va le tenir au courant le lendemain matin concernant sa décision, on tient son engagement. J'ai donc rappelé à 10 heures n'ayant pas de nouvelle. 2 heures pour rappeler un client concernant une panne "Système moteur - réparation demandée" , cela devait être j'espère suffisant ?
- Il faut connaître/retenir au minimum le nom de son client. C'est un basique d'un service Technico/Commercial.
