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Après-vente
- Land Rover Range
- Achat vérifié le 16/05/2019
Je tiens tout d’abord à préciser que j'ai été très bien accueilli par le responsable de la réception. Mon mécontentement vient de l'intervention sur le véhicule. En effet, j'ai constaté une rayure sur le capot. Elle a certainement été causée lors du changement des lettres RANGE ROVER sur le capot. Lors de la reprise de ma voiture, celle-ci m'a été rendue lavée. En faisant le tour avec le responsable, j'ai immédiatement vu cela sur le capot mais je ne l'ai pas pris pour une rayure, je ne l'ai donc pas signalée. De retour à mon domicile, lorsque j'ai voulu l'enlevé, j'ai constaté que c'était une rayure. Je pense que je pourrai l'enlever au polish mais je trouve cela anormal pour une marque "haut de gamme" telle que RANGE ROVER.
Deuxième objet de mon mécontentement, à l'issue de l'intervention, j'ai constaté la présence d'un triangle orange indiquant un problème de boîte au niveau des compteurs. Je l'ai signalé. La voiture est retournée à l'atelier mais après une demi-heure, on m'a expliqué que le mécanicien n'arrivait pas à effacer le défaut du fait d'une batterie trop faible (pourtant changée l'année dernière…) et que ce voyant disparaîtrait peut-être le lendemain matin. Il est toujours présent.
Troisième objet de mécontentement, le problème d'à coup de transmission que j'avais signalé est toujours présent.
Le quatrième objet de mon mécontentement concerne le changement de pièces présentant des défauts de fabrication. j'ai fait changer la serrure de la porte arrière droite pour un montant TTC de 298.70 €. L'année dernière j'ai fait changer la serrure de la porte arrière gauche pour un montant TTC de 265.26 € (différence de prix ??). En allant sur les forums, je m'aperçois que ce problème est récurrent. Une prise en charge aurait dû être faite sur le montant de l'année dernière et sur celui de cette année. J'ai également fait changer les lettres RANGE ROVER qui sont passées du gris au noir par endroit. Coût : 108.27 €. Au dire même du responsable et au vu de mes constatations dans la rue, il s'agit d'un défaut flagrant de fabrication.
Pour conclure, je ne suis effectivement pas satisfait de ma visite dans cette concession qui jusqu'à présent m'a toujours donnée satisfaction. Sans prise en charge de la marque, je ne sais pas si je renouvellerai mon véhicule par un autre modèle de votre gamme bien que j'apprécie leur design et que je suis globalement satisfait du mien.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
