Très bon contact avec Théo, qui a toujours fait preuve de sérieux et de disponibilité.
Par contre mon véhicule a fait l’objet d’une reprise par le garage le 21 décembre, et au 8 janvier je n’ai toujours pas reçu le virement lié à cette reprise. Quasi 3 semaines sans recevoir les fonds, c’est tout sauf sérieux ! Moi qui change de véhicule régulièrement, je me pose des questions quant au sérieux de la concession et des services comptables !
Je ne suis donc pas satisfait de la tournure des événements et j’attends de voir comment la concession compte réparer mon préjudice !
Cormontoise d'Automobiles a répondu :
13/01/2025
Cher Monsieur V,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre retour positif concernant votre expérience avec Théo. Nous sommes ravis que son sérieux et sa disponibilité aient été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le retard évoqué dans le traitement de votre virement suite à la reprise de votre véhicule, nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous prions de bien vouloir accepter nos sincères excuses pour cette situation. Après vérification, nous vous confirmons que le virement a bien été effectué la semaine dernière. Toutefois, selon les délais interbancaires, il se pourrait que les fonds mettent encore quelques jours à apparaître sur votre compte.
Soyez assuré que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et cet incident ne reflète en rien nos standards habituels. Nous mettons tout en œuvre pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir et nous restons à votre disposition pour toute question ou complément d’information.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
L'équipe Cormontoise d'Automobiles
