CARLA MARIE L.
Achat véhicule d'occasion
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 10/01/2025
Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec ce concessionnaire. L’équipe a fait preuve d’un manque total de professionnalisme et de respect à plusieurs reprises :
1. Mauvaises informations initiales : On m’a transmis des informations erronées, ce qui m’a obligée à me déplacer inutilement.
2. Attitude désagréable : Une fois sur place, l’équipe s’est montrée condescendante, me faisant passer pour une personne qui n’avait “rien compris”. Ce genre de comportement est tout sauf commercial et témoigne d’un profond mépris pour le client.
3. Clé manquante : Lors de la livraison du véhicule, j’ai découvert qu’il n’y avait qu’un seul jeu de clés. Ce point important n’avait jamais été mentionné lors de la transaction. Quand j’ai exprimé mon mécontentement, on m’a répondu sèchement que ce n’était pas une obligation. Pourtant, la moindre des choses aurait été de m’en informer à l’avance, d’autant plus qu’une clé codée coûte environ 400 €, ce qui représente une somme conséquente.
4. Absence de suivi : Après avoir négocié une solution avec le responsable, qui s’était engagé à chercher un compromis pour réduire le coût de la clé, ce dernier n’a plus donné signe de vie.
Cette expérience a été déplorable du début à la fin. Ce concessionnaire semble considérer ses clients comme des problèmes plutôt que comme des partenaires essentiels à son activité. Je déconseille vivement ce garage à quiconque attend un minimum de respect et de professionnalisme.
Si c’est ainsi que vous traitez vos clients, peut-être serait-il préférable de revoir votre métier.
Sachez que je fais une très mauvaise pub à ce garage à qui veut l’entendre.
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Explications
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Essai
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Livraison
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
