Stephane m.
Après-vente
- Ford Kuga
- Achat vérifié le 09/01/2026
On m'a toujours dit : à partir du moment où tu es sur ton lieu de travail, tu représentes ton employeur. Cet adage devrait être inculqué à votre personnel. En effet, vendredi 9 janvier j'avais bien rendez-vous à 8h00 à la concession d'Anthy sur Léman. J'étais bel et bien à 8h00 sur place mais bien que me présentant devant la porte automatique, celle-ci ne s'ouvre pas. Je vérifie l'heure sur ma montre, je vérifie les horaires sur les panneaux d'information (peut-être me suis-je trompé), c'est bien indiqué 8h00. Indulgent, je me dis "ils viennent d'arriver, laissons leur quelques minutes". Les minutes passent, je reste derrière la porte vitrée, je passe ma main plusieurs fois devant le détecteur de présence mais toujours pas d'ouverture, il est 8h05 et il fait un temps de chien, pluie + vent. Cerise sur le gâteau, du personnel passe dans la concession, 4 personnes en tout, mécano, magasinier, café fumant à la main et me regardent gesticuler devant cette porte mais aucune réaction, nada, on aurait pu imaginer un semblant de professionnalisme et une once de respect pour que l'un d'entre-eux active l'ouverture mais rien. Face à ce comportement je fais le tour de la concession par la droite et arrive à l'atelier sur le côté. Je croise une personne avec des plaques d'immatriculation sous le bras qui ne me salue pas. Une grande porte est ouverte et des mécaniciens (?) sortent des voitures de l'atelier. Je profite du fait que l'un d'entre eux sorte d'une voiture pour lui demander " c'est bien à 8h00 l'ouverture ?", il confirme. Fort de cette information je retourne devant la porte vitrée et décide de frapper sur le verre, il est 8h07. Enfin, une jeune femme à lunettes se présente à mon niveau et à sa grande surprise vue son visage, constate que sa présence n'est pas détectée. Elle ouvre alors un petit boîtier sur sa gauche et miracle la porte s'ouvre. Pas de mot d'excuse quant à cette situation. Je m'autorise tout de même un "MERCI" appuyé. Nous arrivons à son post de travail, établissons le dossier pour l'intervention et donne les clés de mon Kuga. De toute évidence la concession est en plein réaménagement car il n'y a qu'un fauteuil en guise de zone d'attente car je devais attendre mon véhicule pour rentrer. Le responsable m'indique une zone avec table et chaise au fond de la concession à gauche, zone qui jouxte le passage Ford / Nissan et pile face au comptoir "pièces détachées". Mon véhicule sera pris en charge à 8h40 pour une restitution à 10h30 pour une vidange et changement filtre à huile. Pourquoi j'ai indiqué plus haut que le magasinier est passé devant moi sans m'ouvrir mais parce que pendant prés de 2h00 il était face à moi. Bref, durant mon temps d'attente (je vous rassure, j'avais prévu de la lecture), bon nombre de personnes sont passées devant la zone où je me trouvais, plusieurs ont tourné la tête en me voyant mais de nouveau rien, on aurait pu imaginer un "Bonjour Monsieur, on s'occupe de vous, je peux vous renseigner..." bref à chacun son métier. Trouvant le temps long je décide de déambuler dans la concession et jeter un œil aux véhicules exposés. Là je peux croiser des personnes qui n'étaient pas présentes à mon arrivée (vendeur, commercial ?), personne ne vient à ma rencontre et là ALLELUIA !!! Une personne me dit bonjour quand je retourne à ma zone d'attente, jeune femme brune assise à son bureau. 10h00, je vais m'enquérir de l'avancement de l'intervention sur ma voiture car je devais rentrer chez moi pour 11h00. La jeune femme à lunettes du début va se renseigner à l'atelier et me confirme que c'est ok. Re-cerise sur le gâteau, c'est au moment du règlement et donc de mon départ imminent qu'elle me propose un café...comment vous dire....j'ai refusé ! Ok on est pas à 2 minutes près mais comme indiqué plus haut dans le cadre de ses fonctions et qui plus est sur son lieu de travail, vous représentez votre employeur dans votre savoir être, votre savoir vivre et votre savoir dire, des valeurs méconnues de toutes évidence. Un devis à 1600 euros a été fait pour changer mon IPC avec re-re-cerise sur le gâteau (décidément) avec une immobilisation du véhicule de plusieurs semaines...Comment vous dire....
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Satisfaction globale
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2 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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4 / 10
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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5 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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5 / 10
Ford G. du point de vente
FORD Thonon a répondu :
14/01/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé sur votre passage dans notre concession. Nous sommes sincèrement navrés pour l’expérience que vous décrivez, notamment concernant l’accueil lors de votre arrivée et le manque d’attention ressenti tout au long de votre attente.
Les situations que vous évoquez ne correspondent pas aux standards de service et de considération que nous souhaitons offrir à nos clients. Votre remarque sur le comportement et la posture de nos équipes est entendue et sera transmise aux responsables concernés afin d’y apporter les correctifs nécessaires.
Nous prenons également note de votre ressenti concernant l’organisation de l’accueil, les conditions d’attente actuelles liées au réaménagement des locaux, ainsi que la gestion de votre intervention et du devis proposé.
Nous regrettons que cette visite ait laissé une impression aussi négative et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail avec la direction de la concession.
L'équipe Ford Thonon
