Dominique h.
Après-vente
- Ford Ranger
- Achat vérifié le 25/03/2026
J’ai laissé mon Ford Ranger **** ***** kms équipé de ma cellule amovible pour une révision des 40000 kms.
1/ On m’avait annoncé une durée de 3 heures de main d’œuvre, or mon véhicule, déposé à 8h45, n’a été effectivement pris en charge qu’à 10h15 pour m’être restitué à 12h00…
2/ Beaucoup plus grave, alors que je remontais de ma randonnée au bord duc lac à Anthy sur Leman, j’ai été témoins, de manière totalement fortuite de la «manœuvre » de mon véhicule. Le technicien a sauté deux trottoirs pour s’éviter une manœuvre fastidieuse, qui du reste était tout à fait réalisable sans prendre ce risque inconsidéré d’endommager mon véhicule.
3/ j’ai signifié ce problème et mon mécontentement au passage en caisse. La réponse qui m’a été donnée a été lunaire : mais monsieur, c’est un 4x4, c’est fait pour ça !
4/ Alors que j’attendais le retour de mon Ranger, j’ai assisté, en direct à la même manœuvre une seconde fois, en face et en présence du réceptionniste, qui est alors intervenu auprès du mécanicien en hurlant, ce qui n’a pas empêché cette nouvelle manœuvre totalement injustifiée…
Cette « mésaventure » m’interroge sur le soin apporté au matériel confié à ce garage. J’ai eu ensuite une discussion, à ma demande, avec le responsable d’agence, qui a admis la mauvaise manipulation et m’a aimablement proposé un geste commercial pour « réparer » le préjudice… J’ai apprécié cette démarche même si après réflexion, je la juge très insuffisante.
Je vous laisse juge de ce qu’il convient d’envisager ou pas suite à cet incident. J’apprécierais un retour significatif de votre part, au delà du geste commercial qui m’a été proposé. J’avoue que j’hésite à laisser de nouveau mon véhicule dans cet etablissement, qui doit normalement m’offrir le remplacement de mes plaquettes de freins, jugées en fin de vie.
Bien à vous
Dominique Hardy
Vailly
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Satisfaction globale
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10 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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5 / 10
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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10 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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8 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Thonon a répondu :
26/03/2026
Bonjour Dominique h.,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre commentaire. Nous restons disponibles pour tout renseignement.
Belle journée à vous, l’équipe FORD Thonon.
