anais n.
Après-vente
- Ford Fiesta
- Achat vérifié le 05/06/2023
Une organisation clairement à revoir. A chaque fois de l'attente et peu de consideration: on nous dit de nous asseoir, on voit passer de nombreuses personnes mais aucune ne vient nous chercher. Ce n'est pas la première fois que je vais à ce garage, je suis satisfaite des travaux exécutés mais de l'accueil, de l'organisation et de l'attente pas du tout. J'ai posé ma voiture à 10h pour un contrôle technique, on ne m'a pas donné d'heure de retour dans un premier temps. J'ai rappelé à 14h30 on m'a dit 16h30. De retour au garage, on me dit qu'on ne l'a pas. Donc j'ai passé une journée à pied (pas de véhicule de courtoisie proposé) et sans avoir aucune vue sur mon agenda personnel. L'accueil fait partie intégrante de l'expérience client et malheureusement ce n'est pas une corde à l'arc de Ford Voglans...
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Satisfaction globale
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7 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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3 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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9 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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3 / 10
Cyril R. du point de vente
FORD Chambéry a répondu :
19/06/2023
Bonjour Anais N.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps d’évaluer votre passage au sein de notre concession.
Nous nous efforçons de satisfaire les besoins de nos clients et c’est grâce à vous que cela devient possible.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
FORD Chambéry
