daniel m.
Après-vente
- Ford Mustang
- Achat vérifié le 24/12/2025
J'amène mon véhicule pour un entretien et un changement de serrure, c'est à dire en état de fonctionnement. Ils m'annoncent une mise à jour, lorsqu'ils l'effectuent cela bloque mon véhicule et le met en panne, résultat ma voiture est immobilisée depuis 7 mois. Aujourd'hui on me dit que la seule solution est de la récupérer en l'état, c'est à dire dysfonctionnante! Et pendant toute cette période, personne ne m'appelle pour me tenir au courant, je dois faire intervenir le service relation clientèle! Aucun respect pour le client!
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Ford G. du point de vente
FORD Annecy a répondu :
25/03/2026
Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre retour concernant l’immobilisation de votre véhicule suite à une intervention en atelier.
Les opérations de mise à jour et de diagnostic suivent des procédures techniques définies, et peuvent, dans certains cas, nécessiter des investigations complémentaires lorsqu’un dysfonctionnement apparaît. Le suivi du dossier peut également impliquer différents interlocuteurs, notamment les services techniques et la relation clientèle.
Nous prenons note de votre remarque concernant le suivi et la communication durant cette période, afin de rappeler l’importance d’un accompagnement régulier et d’une information claire tout au long de la prise en charge.
L'équipe Ford Annecy
