MICHEL B.
Après-vente
- Peugeot 2008
- Achat vérifié le 14/11/2025
Bonjour,
Je ne suis pas satisfait de la concession Bernier de Ballainvilliers.
Les rendez-vous sont planifiés. Pour autant, les horaires de prise en charge des clients sont systématiquement retardés de 10 à 15 minutes.
Les rendez-vous sont pris longtemps à l'avance. En l'occurence, le rendez-vous du 14 novembre a été mis en place au tout début du mois de novembre, soit une quinzaine de jours auparavant. Pour autant, le rendez-vous n'a pas été préparé en amont de la visite. Aucune consultation des factures récentes antérieures n'a été réalisée, de sorte que je me suis vu proposer des prestations, comme le changement de la courroie de distribution déjà réalisées il y a peu. (A titre de comparaison, prenez rendez-vous chez votre banquier : le banquier sait quel est le motif de votre visite, il a déjà préparé tous les éléments sur son bureau, pré-rempli certains documents... Le contraste est saisissant !)
Je me permets alors d'informer l'employé qui me reçoit que les problèmes de courroie de distribution sur les moteurs Puretech sont directement pris en charge par PSA, qu'un site dédié a été mis en place par PSA pour favoriser la remontée et la prise en charge des problèmes rencontrés par les clients à ce niveau. L'employé a l'air surpris, ce qui me laisse perplexe sur la formation des employés. Comment peut-on avoir de telles distorsions dans la communication, entre le concédant (PSA) et le concessionnaire (Bernier) ?
Voilà comment, en une dizaine de minutes, j'ai assisté à une succession d'imprécisions, d'erreurs, de fautes. Quel est l'intérêt pour Peugeot de mener des études clients, puis de s'engager dans de coûteuses politiques de remédiation ? Mieux vaudrait agir en amont, de manière préventive, pour faire en sorte que les problèmes voient leur fréquence diminuer et leur ampleur s'amenuiser.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client Peugeot Bernier Ballainvilliers a répondu :
26/12/2025
Bonjour Monsieur B.,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience au sein de la concession Bernier Ballainvilliers n’ait pas été pleinement satisfaisante.
Concernant les délais de rendez-vous et les éventuels retards de prise en charge, nous comprenons votre mécontentement et vous présentons nos excuses.
Malgré notre volonté de respecter les horaires, certaines contraintes peuvent parfois entraîner des décalages, ce qui ne doit toutefois pas devenir une habitude.
Au sujet de la proposition de remplacement de la courroie de distribution, il peut s’agir d’une information incomplète ou d’une erreur dans l’historique du véhicule.
Nous regrettons sincèrement cette situation et mettons tout en œuvre pour que cela ne se répète pas.
Bien Cordialement,
L'équipe Peugeot Bernier Ballainvilliers
