Bonjour je n'ai pas a payer les erreur de commande.
De chez mercedes.
Un devis signé et un engagement..
+Une facture qui ne correspond pas aux devis..
Donc je ne réglerai pas pour l'instant la facture du rétroviseur..
Cdt menuiserie de la cherence
L’équipe BPM, à votre écoute. a répondu :
21/05/2026
Bonjour Mr Corbin. J'ai bien pris connaissance de votre message et je viens de faire le point sur votre dossier qui fait suite aux différents échanges que vous avez eu avec notre Conseiller Service Mr Brunet Aurélien : Problème sur la correspondance et l'identification sur la glace de rétroviseur
Rappel des faits : Demande de devis pour votre assurance pour le remplacement du rétroviseur côté Gauche : Devis 2026/64040 de 1188.02 € TTC avec une glace à 77.50 € HT
Lors du montage, la glace commandée du rétroviseur ne correspond pas - C'est une classique et pas une athermique et dégivrante
De ce fait, afin que notre réparation soit conforme aux différentes options de votre véhicule nous avons pris la décision de recommander la glace du rétroviseur qui corresponde à votre véhicule
Sachez que notre but est de vous rendre votre véhicule conforme à l'origine. Malheureusement nous ne sommes pas à l'abri à certains moments de problème de référencement dans le système informatique de pièces lors de nos recherches - Le tout c'est de s'en apercevoir et de rectifier le cas échéant l'erreur .
En ce qui concerne le devis, vous trouverez sur celui ci dans les conditions en bas, c'est une estimation et sous réserve de démontage .
Pour votre dossier ,la référence de la glace était différente et le tarif , 201.12 € HT de plus
Sachez, que nos interventions sont contrôlées par les assurances et aujourd'hui notre facture est conforme à l'intervention qui a été faite et que sur votre véhicule, il est bien monté la bonne glace. L'erreur aurait pu être dans l'autre sens, une glace moins chère !! . Je ne peux pas vous faire une facture qui ne correspond pas à la réparation . ( Facturation de pièces non conforme au véhicule )
Nous sommes désolés de ce désagrément et pour ce faire, suite échanges nous vous avons accordé une remise de 10 % sur votre maintenance et 15 % sur la Vidange de la Boite auto et noter aussi que pendant l'intervention entretien et rétroviseur, nous vous avons mis à disposition un véhicule de courtoisie gracieusement
Mr Corbin, j'espère avoir répondu à votre interrogation et merci de faire le nécessaire au niveau du règlement de la facture pour le remplacement du rétroviseur.
Mr Rousset - Responsable Après Vente
