Fabrice C.
Après-vente
- Hyundai Tucson
- Achat vérifié le 17/04/2026
Bonjour,
Je tiens tout d’abord à souligner que l’accueil a été très satisfaisant, au niveau de l’atelier.
En revanche, plusieurs problèmes sont à signaler, ce qui explique mon insatisfaction globale. Il est notamment très difficile de joindre l’atelier, après de nombreux appels, je tombe systématiquement sur un serveur vocal. J’ai finalement été recontacté pour fixer un rendez-vous.
Cependant, concernant les différents problèmes rencontrés avec mon Tucson, quasiment que les interventions facturées ont été prises en charge. des défauts signalés, eux, n’ont pas été résolus, et je n’ai toujours pas été recontacté à ce sujet.
Je suis venu pour l’entretien des 60 000 km / 48 mois, qui a été réalisé sans difficulté. En revanche, plusieurs problèmes avaient été signalés :
le siège conducteur ne prenait pas en compte le mode confort (réglage d’éloignement) résolu;
la mise à jour du GPS, pourtant réalisée jusqu’à présent à chaque entretien, n’a pas été effectuée nous devons donc le faire nous même a présent.
un problème de moteur de trappe à essence, déjà signalé lors de la visite précédente 1 an auparavant, je devais être recontacté, ce qui n’a jamais été fait, et le problème persiste ;
des infiltrations d’eau dans le véhicule, signalée depuis le début, toujours non résolue. Des trous ont même été réalisés dans le joint, ce qui donne une impression de bricolage peu acceptable pour un véhicule de ce niveau de gamme (40 000 €). porte AV G, AR G.
Dans ces conditions, je reste dans l’attente d’un retour de votre part afin de trouver une solution durable à l’ensemble de ces problèmes de façon pérenne.
L’équipe BPM, à votre écoute. a répondu :
30/04/2026
Bonjour M.C.,
Comme discuté ensemble, sachez que je mets tout en œuvre pour vous satisfaire.
Je vais m'occuper personnellement de la mise à jour de votre GPS.
Nous attendons toujours le moteur de trappe à carburant qui devrait arriver semaine prochaine.
Nous regarderons par la même occasion votre siège avant gauche avec cette sensation qu'il n'est pas fixée correctement.
N'hésitez pas à m'indiquer si la modification du joint de porte avant gauche est concluant.
Pour conclure, sachez que je suis très à l'écoute de mes clients, mais les diagnostics et résolutions de pannes peuvent parfois prendre un peu plus de temps que l'on se l'était imaginé.
Je vous souhaite une belle journée.
Cordialement,
M. Albach Adi
Votre interlocuteur privilégié.
