Sylvio L.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/10/2025
Bonjour,
Lors de cette révision tout s'est bien passé, accueil hotesse et tecunicien, coté intervention je n'ai pas encore suffisament rouler pour savoir si tout est ok sur le véhicule depuis cette révision, des fois des choses sont visible par la suite.
Par contre, ce véhicule est venu chez vous pour une réparation suite à un vol de jantes.
Idem, délai de rendez-vous, délai de réparation,accueil trés bien.
Seulement, aprés quelques kilometres, et nottement sur des routes un peu moins plates et avec plus de virage, je me suis aperçu d'un bruit suspect à l'arrière droit du véhicule.
J'étais sur mon lieu de vancances à l'étranger, avec aucune envie de gérer ce bruit et également sans aucune envie de rester sans véhicule pendant mes congés donc un peu ennuyé avec ce bruit émamant de la partie arrière.
Ayant eu un intervention chez vous sur la partie des roues, je suspectais quelque chose lié à cette intervention.
J'ai cherché par moi même en metttant sous la voiture plusieurs fois, rien ne semblait desserer.
Aprés réflexion de la raison de ce bruit, bruit de frottement metalique, surtout sur les ronds points en tournant à gauche, mais aucune trace sur le pneu, j'ai suspecté les disques qui touchaient la flasque mettalique derrière le disque.
Eh bien en y regardant de plus prêt, cétait exactement cela, lor sd evoter intervention, le technicien a remplacé la jante, mais n' a pas pris le soin de voir si cette flasque qui avait touché le sol lors du vol des jantes (la voiture était au sol) était bien aligné au pas avec le disque, c'est quand même domage de pas controler cela alors que e véhicule avait été touché à cet endroit.
Heureusement que j'ai géré car sinon c'était encore une venue chez vous ,une immobilisation du véhicule, une perte de temps pour moi et de la perte de marge pour vous sur le temps passé à gérer cette problématique.
Je dirai donc, essayé d'être encore plus professionnels, c'est un gain de temps et d'argent pour tous, et un gage de qualité pet de recommandation pour vous, nottemment quand on s'appelle Mercedes.
Merci.
Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
07/11/2025
Bonjour,
Merci pour votre retour détaillé et votre note de 9/10. Nous sommes heureux que notre accueil ait répondu à vos attentes, mais nous regrettons les désagréments rencontrés avec le bruit sur votre véhicule. Vos observations sont précieuses et nous permettront d’améliorer nos contrôles lors des interventions. Soyez assuré que nous allons renforcer nos protocoles afin d’éviter ce type de situation à l’avenir. Nous apprécions votre compréhension et espérons vous accueillir prochainement pour une expérience pleinement satisfaisante.
